Ajuda
Perguntas Frequentes.
Tudo o que precisa de saber antes de pedir orçamento. Se não encontrar a resposta, escreva para info@higienova.pt.
Cedência de Equipamento
O que é a cedência de equipamento?
A Higienova instala dispensadores, saboneteiras, doseadores, papeleiras, secadores, sem custo de aquisição. Em contrapartida, o cliente compromete-se a comprar os consumíveis (sabonete, papel, etc.) à Higienova. É o modelo clássico de "razão e lâmina" aplicado à higiene profissional.
Quais os equipamentos incluídos?
Saboneteiras (líquido, espuma, gel), doseadoras manuais e automáticas, papeleiras industriais, secadores de mãos elétricos, dispensadores de ambientador automáticos e toalheiros. Toda a gama é dimensionada ao espaço e fluxo de utilização do cliente.
Há fidelização?
Sim, em regra 12 meses, renovável. Sem cláusulas leoninas, em caso de rescisão antecipada, a penalização limita-se ao valor dos consumíveis previstos para o período remanescente, nunca ao valor do equipamento instalado.
Quem faz a manutenção?
A Higienova. Avarias, substituição de peças e reposição do equipamento em caso de danos por uso normal estão todos incluídos. Basta abrir um pedido de assistência por telefone ou email.
E se eu quiser mudar de equipamento?
Após 6 meses de utilização, mudanças de equipamento são possíveis mediante avaliação técnica. Sem custo adicional, desde que o novo equipamento pertença à nossa gama.
Posso ver o contrato antes de aceitar?
Sim. O comercial apresenta o contrato durante a visita técnica gratuita, com tempo para análise antes da assinatura. Sem letra miúda, todas as condições ficam expostas à partida.
Encomendas e Entregas
Qual o prazo de entrega?
24 horas no Grande Porto e Norte de Portugal; 48 a 72 horas no resto do continente; 5 a 7 dias úteis nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
Há valor mínimo de encomenda?
€150 + IVA para entrega sem portes no Grande Porto; €300 + IVA fora dessa zona. Encomendas de valor inferior podem ser entregues mediante orçamento de portes específico. Os valores podem ser revistos consoante o volume contratual.
Como faço uma encomenda?
Por email para info@higienova.pt, por telefone para o 224 157 550, ou diretamente através do comercial responsável pela sua conta.
Aceitam encomendas pontuais ou só contratos?
Ambos. Vendemos à unidade para necessidades pontuais e operamos por contrato de fornecimento mensal para clientes recorrentes, com calendarização das entregas e gestão automática de stock mínimo.
Posso devolver um produto?
Produtos com defeito de fabrico: substituição após verificação. Produtos em bom estado, na embalagem original e por abrir: devolução avaliada caso a caso até 15 dias úteis após a entrega, mediante autorização prévia. Produtos personalizados, fracionados, ou de fabrico especial não são devolvíveis.
HACCP & Setor Alimentar
O que é um plano HACCP?
HACCP significa "Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controlo". É a metodologia obrigatória para empresas do setor alimentar ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 852/2004. Define como limpar, desinfetar e controlar cada etapa do processo para garantir a segurança alimentar.
A Higienova elabora o plano?
Sim, em conjunto com o cliente. Visitamos o espaço, mapeamos os pontos críticos, definimos os produtos e procedimentos adequados, formamos a equipa e deixamos documentação completa e auditável.
Os produtos são certificados HACCP?
Sim. Disponibilizamos uma gama dedicada ao setor alimentar com fichas técnicas, fichas de dados de segurança (FDS) e certificados de conformidade alimentar para cada referência.
Qual a frequência das revisões?
Trimestrais por defeito. Mensais para clientes com risco elevado, restauração coletiva, hospitais, lares e unidades de produção alimentar, onde a tolerância a falhas é nula.
Pagamentos & Faturação
Que formas de pagamento aceitam?
Transferência bancária, MB Way (para encomendas pontuais de valor reduzido, dentro dos limites do operador), cheque e débito direto SEPA para clientes com contrato de fornecimento.
Quais os prazos de pagamento?
Clientes novos: pronto pagamento na primeira encomenda. Clientes recorrentes com aprovação prévia de crédito: até 30 dias. Quaisquer condições especiais são negociadas individualmente e formalizadas em proposta comercial.
Emitem fatura eletrónica?
Sim, em formato PDF e em XML SAF-T, enviadas por email no momento da emissão. Compatíveis com integração direta no software de contabilidade do cliente.
Posso ter linha de crédito?
Sim, após análise de crédito. O comercial encaminha o pedido junto da administração, que decide em função do histórico comercial, dimensão da empresa e capacidade financeira demonstrada.
Não encontrou a sua resposta?
A equipa comercial está pronta para esclarecer qualquer dúvida específica do seu setor ou operação.
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